お客様からよくある質問

 

Q1:運送会社について

 

Q2:製品イメージについて

 

Q3:ギフト包装について

 

Q4:ご注文後のキャンセルについて

 

Q5:ご注文製品の返品について

 

Q6:お届け先のご変更について

 

Q7:受取拒否や長期不在について

 

Q8:化学物質過敏症・アレルギーのあるお客様へ

 

Q9:素材のにおいについて

 

Q10:色柄おまかせの製品について

 

 

 

運送会社について 運送会社について

 

製品サイズの関係上、配送業者のご指定はいただけません。予めご了承ください。

通常は、佐川急便でお届けいたしますが、製品サイズが大きい場合、西濃運輸でお届けする場合もございます。
 

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製品イメージについて 製品イメージについて

 

製品画像は、出来る限り現品を再現するように努めておりますが、

閲覧いただいている媒体により、若干差異が生じることがございます。予めご了承ください。

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ギフト包装についてギフト包装について

 

無料の簡易包装、有料のギフトボックス包装がございます。
ご注文の際にお申し付けくださいませ。有料のギフトボックスをご希望の場合、
製品のサイズによって料金が変わってまいりますので、別途ご相談下さいませ。

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ご注文後のキャンセルについて ご注文後のキャンセルについて

 

ご注文後、すでに製造してしまっている場合、ご注文のキャンセルや変更が承れないことがございます。
また、キャンセルされる場合は、製造にかかった実費をご負担いただく場合がございますので、
予めご了承の上、ご注文内容をよく確かめてご購入いただきますよう、お願い申し上げます。

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ご注文製品の返品について ご注文製品の返品について

 

製品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文と異なるものが送られていないか、ご確認くださいませ。
弊社の製品はオーガニック製品であり、直接肌に触れるものが多いため、
製品到着日を含めまして7日以内の、未使用・未開封の製品のみ、返品をお受けしております。
また、ご使用されたものに関しましては、ご返品いただけませんので、ご注意ください。

初期不良の場合は、当社が送料負担の上、製品を交換させていただきます。
また、イメージ違いや、ご注文間違いなどのお客様都合の場合、返送にかかる送料は
お客様のご負担となります。ご注文時に、サイズやスペックをよくお確かめの上、
ご購入いただきますよう、お願い申し上げます。

ご注文頂いた製品全品をご返品いただいた場合、返品送料とは別に、
弊社よりご発送させていただきました送料の756円のご負担をお願いしております。

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お届け先のご変更について お届け先のご変更について

 

製品発送後のお届け先ご変更については、転送料をご負担いただく場合がございます。

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受取拒否や長期不在について 受取拒否や長期不在について

 

受取拒否や長期不在による返送の場合も、返品のご対応となりますので、往復送料をご負担いただきます。

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化学物質過敏症・アレルギーのあるお客様へ化学物質過敏症・アレルギーのあるお客様へ

 

化学物質過敏症の方も様々で、「ハートさんの製品なら使えるの!」と喜んでくださる
お客様もいらっしゃいますし、体調により使用できないというお客様もいらっしゃいます。
症状の出てしまう状況はお客様お一人おひとりで異なってくるため、ご対応が難しいのが現状です。

恐れ入りますが、製品を使用した後にアレルギー反応が出た場合も、返品対応はできませんので、
ご注文はお客様の判断でして頂きますようお願いいたします。

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素材のにおいについて素材のにおいについて

 

オーガニック製品は、有害化学薬剤を使用した消臭加工を施しておりません。
そのため、天然素材独特のにおいが残る場合がございます。完全に無臭の製品はご用意することが出来ません。
しかし、数回お洗濯をして頂いたり、天日干しをして頂いたりすると次第に和らいでまいります。

上記より、においによる返品・交換はお受けできません。
素材の持つ性質としてご理解いただけましたら幸いです。

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色柄おまかせの製品について色柄おまかせの製品について

 

色柄おまかせの製品につきまして、ご注文の際に、ご希望をご記入いただいても、ご要望にお応え出来ません。
色柄おまかせの価格でご提供させていただいておりますので、色柄がお気に召さないという理由による
返品・交換はお受けいたしかねます。予めご了承くださいませ。

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Information[インフォメーション]
お知らせ

ハートの製品は、オーガニックにこだわって作っているオーガニック製品ですが、「化学物質過敏症対象製品」ではありません。

境界線

アウトレット製品について

ハートのアウトレットは、サンプル品(新製品などの試作品)、若干の汚れのある製品などを特別価格でご提供するものです。
工場で検品した時は合格品。ハートで出荷する際に再度検品し、悩んだ末にハネた高品質なオーガニック製品をぐっと魅力的な価格で手に入れることができ、お客様にとって、魅力的な存在であることを願っております。
実用的に全く問題はございませんので、安心してお買い求めください。