【重要】年末年始の配送遅延について

年末年始にかけて、各配送業者による「お荷物のお届けの遅延」が発生いたします。

（一部の業者様につきましては、12/16現在、すでに若干の遅延が発生しているとのご報告をいただいております。）

お急ぎのお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

【重要】クレジットカードの不正利用が多発しています

9月下旬より、クレジットカードなりすましによるものと思われる

不正注文が当店にて多発しております。

そのため現在、これ以上の被害拡大を防げるよう

ご注文内容のチェックを、通常よりも厳重且つ慎重に行っております。

その影響を受け、一部のお客様には

確認のため、メールやお電話でご連絡させていただいたり、

ご注文情報の照合を行うために1週間程度お時間をいただいたりと、

ご不便、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

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なお、一般のお客様のご注文処理にも影響が出ておりますので

対応方法の詳細をリンク先ページよりご確認ください。

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※なおこの件に関して、当店よりお客様のクレジットカード情報が流出しているわけではございませんので、ご安心ください。
（外部決済代行システムを使用しており、弊社では決済情報の収集・保管は一切行っておりません）

※万が一、ご自身のクレジットカードが不正に利用されてしまった場合には、
直ちにご利用のカード会社様へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご購入についてのお知らせ

弊社製品はオーガニックにこだわって作っているオーガニック製品ですが、「化学物質過敏症対象製品」ではありません。

※素材やにおいに敏感なお客様は、ご購入前に必ずＱ＆Ａの「素材のにおいについて」や「化学物質過敏症・アレルギーのあるお客様へ」をご一読ください。

ラッピング（ギフト包装）について

当店では、一部製品について、無料または有料でのラッピング（ギフト包装）を承っております。

※掛ふとん・敷ふとん等の大型製品は、ラッピングできません。

また、メッセージカードサービスも新たに開始いたしました。

ギフトラッピングをご希望の方は、下記のリンク先の内容を必ずご一読ください。

【ギフトラッピング承ります】

また上記ページの最下部＊ギフトラッピングご利用時の必須事項＊をもれなくご記入いただきますようお願い申し上げます。

ポイントを貯める、または使用する場合のお買い物について（初めての方は必ずお読みください）

ポイントを貯めたい場合や、ポイントを使用されたい場合は、

必ずログインしてから ご購入手続きにお進みください。

※ポイント制度のご利用には、会員登録が必要です。

※会員登録がお済みの場合も、ログインせずにお買い物をされた場合、ポイントは付与されません。

【ポイントを使用する場合の流れ】

１．ログインしていない場合は、トップページに戻りログインする
  　（ログイン前にカートに入れていた製品は、ログイン後もそのまま残ります）

２．カートに戻り、Step1「商品確認」で、所有ポイントの隣の空欄に使用したいポイント数を入力し、「ポイント利用する」を押下　←（注）これを押さずに進んでしまうと、ポイントは反映されません。

３．「ポイント利用」の欄と、「小計」の欄を確認し、使用するポイントが反映されていることを確認

４．「購入者情報入力へ」を押下し、手続きを進める

代金引換の受取拒否に対する処置について

当店ではこのところ、代金引換でご注文いただいたお荷物をお受け取りいただけないケースが多発しております。
正当な理由なく代金引換受取拒否、保管期限切れなどによって商品が返送された場合、内容証明付き郵便にて「往復配送料・代金引換手数料・内容証明発行料」（すべて実費）を請求いたしますので、予めご確認ください。

なお、連絡が取れないお客様や、受取拒否を繰り返すお客様につきましては、一切のお取引をお断りさせていただきます。
マナーを遵守したお買い物をお願いいたします。

離島地域の配送料金について

一部地域、離島エリアへの配達に際し、合計金額に関わらず、送料のほかに別途「離島中継手数料」がかかります。
※送料無料の場合は、中継手数料のみ別途いただきます。

システム上、ご注文画面やご注文確認メールには、手数料を含まない金額で表示されます。
該当のお客様には、送料を再計算してお知らせさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

【離島地域へのお届けについて】　※該当地域一覧が表示されます

受注生産品について

ハートの製品は、工場で1枚1枚丁寧に縫製・製造しております。そのため、多数のご注文をいただいた場合や、限られた数しか製造していない製品などは、ご注文頂いた際に在庫が確保できない場合がございます。そういった製品は受注生産となり、ご注文をいただいてから2週間前後お時間をいただく場合がございます。恐れ入りますが、製造の特性をご理解いただけましたら幸いでございます。

アウトレット製品について

ハートのアウトレットは、サンプル品（新製品などの試作品）、若干の汚れのある製品などを特別価格でご提供するものです。

工場で検品した時は合格品。ハートで出荷する際に再度検品し、悩んだ末にハネた高品質なオーガニック製品をぐっと魅力的な価格で手に入れることができ、お客様にとって、魅力的な存在であることを願っております。

実用的に全く問題はございませんので、安心してお買い求めください。